この利用規約（以下「本規約」といいます。）は，株式会社マツマル（以下「当社」といいます。）が提供する「生活応援 すけっと」のスポットおよび定期のサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）をご利用者様が利用するにあたり適用される利用者様及び契約者様との取決めです。本サービスをご利用にあたり，本規約の内容をご理解・ご承諾いただき，利用者様及び契約者様は本規約の各条項を遵守するものとします。
第1条（東京23区を主体とした代行サービス）
本サービスは，東京２３区お住いの方に随時及び定期契約にてご希望の時間、当社が設定するメニューをご利用者様代わって代行致します。２３区以外のご注文は、「生活応援 すけっと」(
以下「すけっと」と言います。）が出張出来る範囲に在住している場合のみお受けすることもあります。
第２条（運営管理と業務委託）
本サービスは，株式会社マツマル（所在地：東京都足立区千住３－３６）が運営管理を行っているマッチングサービスです。担当する「すけっと」をご利用者様に紹介し「すけっと」が業務受託してこれを運営します。「すけっと」が依頼を受けた時点で、契約者様と「すけっと」の２者間で便利屋業務の業務委託契約が成立します。当社は「すけっと」と契約者様とのマッチングの機会を提供するだけで、直接の契約者ではありません。
第3条（契約者様と利用者様）
本サービスの契約する者を契約者様とし、実際にご利用する者を利用者様とします。 契約者様は、利用者様のご家族である場合も、利用者本人である場合もあります。契約者様と利用者様が異なる場合は、契約者様は必ず事前に利用者様から了承を得て下さい。料金は契約者様の支払いとなります。
第４条（本サービスの申し込み）
１. 本サービスの利用を希望する契約者様は，当社に本サービスの利用を申し込むものとします。
（利用者様と契約者様が同じ場合と異なる場合があります。）
２．契約者様は本サービスの利用に際して、依頼者様および利用者様に関する情報を登録する場合、
真実、正確かつ完全な情報を提供しなければならず、常に最新の情報に更新して下さい。
３. 当社は，利用者様のご希望を伺って，本サービスを提供する日時（以下「本サービス予定日時」といいます。）
に合わせてなるべく近隣在住の「すけっと」をご紹介致します。
４．ご利用者様のご住所、作業内容、作業日などによっては、マッチングする「すけっと」をご紹介出来ない場合もあります。
マッチングさせるために当社は努力致しますが、ご紹介出来ないこともあることを、予めご理解下さい。
５．契約者様はご利用者様にご確認の上、本規約および説明内容を確認して本サービスをお申込みいただけます。
第５条（本サービスの内容）
１. 本サービスの業務内容
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掃除、洗濯、料理、室内外の整理および家事支援
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子供の世話、遊び相手、送り迎え
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買物代行、クリーニングの出し入れの代行
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室内でのペットケア
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引越し荷物の梱包、開梱、清掃のお手伝い
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シニアの身の回りのお世話
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病院へ付き添い
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草刈り、庭仕事の代行
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アパート・マンションの清掃、ゴミ出し、植木の伐採、管理の代行
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お墓掃除、お墓参りの代行
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その他前各号に付帯関連する業務
２．本サービス実施にあたり，当社はご利用者様のご要望に沿うよう努力いたしますが，以下のご要望はお断り致します。
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高所での作業や危険を伴う作業
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専門資格や専門知識の必要な作業
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車両の運転
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資格が必要な専門介護や医療行為
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１歳児未満の乳幼児との留守番（保護者在宅での保育サポートは出来ます）
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感染症の家族がいるなかでの作業
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「すけっと」が対応出来ない汚部屋や水回りの清掃
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危険物や危険な薬品の移動作業
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通帳・カード・実印・銀行印・貴金属等を扱う作業
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高額な骨董品、絵画、置物、美術品等の移動作業
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マッサージ等の接触を含む行為（介助を除く）
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遠隔地の墓地掃除、お墓参り（出張費による）
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「すけっと」が病院付き添いを困難と判断した場合
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その他，「すけっと」が実施困難と判断した作業
３．担当「すけっと」による対応が困難な専門的案件には，利用者様とご相談の上，後日専門スタッフによる対応をさせて頂くこともあります。
４. 本サービスにおける時間数は、「すけっと」を拘束した時間となります。 買い物代行や送迎代行も拘束時間に含まれます。ただし「すけっと」の要望で休憩時間を頂いた場合は、訪問時間数から除きます。お墓掃除に関しては「すけっと」の移動時間も作業時間に含まれます。
５. 利用者様は、本サービスの様子を録画する場合は、事前に「すけっと」に了承を取らなければなりません。SNS等に掲載する場合は、必ず「すけっと」の了承を取って下さい。また隠し撮り行為は厳禁とします。
第６条（子守期間中の緊急事態）
「すけっと」が子供との留守番の最中に、子供の事故、怪我、体調の急変、災害等の緊急対応が必要な事態が発生した場合、ご利用者様に至急連絡して指示を仰ぎます。 利用者様に万が一連絡が取れない場合、「すけっと」の判断にて応急手当、医療機関への受診、避難など子供の安全を重視した対応をします。 利用者様はその判断を「すけっと」が有することを認めます。また緊急事態に要した費用は、利用者様が支払うものとします。
第７条（本サービスの利用料金）
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本サービスの利用料金は，当社が別途添付別紙にて定める料金表記載の料金となります（以下「サービス利用料金」といいます。）またサービス料金は事前のクレジット決済とさせて頂きます。
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本定期訪問サービスは、月２回、４回、８回、12回、16回の中からお選び頂き、１回30分以上でご希望の時間を選択出来ます。（家事代行は１時間以上となります）
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利用者様のご希望により，本サービスの所定の時間を超える場合、30分単位での延長とし、延長料金をお支払いいただきます。なお「すけっと」の当日のスケジュール等により，延長のご要望にお応えできない場合があります。
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当日発生した延長料金は、PayPayでの支払いとさせて頂きます。
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契約期間であっても，法令の制定，改廃，経済状況の変動，租税公課の増減等により，当社は利用料金を改定できるものとします。
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事前買い物（訪問時間外に「すけっと」が利用者様から頼まれた品物を買い物すること）を利用した場合、掛かった時間を作業時間に加算させていただきます。
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出張料は１回あたり単価となります。定期訪問の場合は回数に応じた請求になります。
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定期訪問の料金は、クレジットもしくは銀行引き落としの継続課金となります。
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定期訪問以外の料金が発生した場合は翌月に、合計しての引落しとなります。
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買い物代行の代金決済は、領収書と引き換えに現金にてお願いします。
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お墓のお掃除は、「すけっと」の移動時間も作業時間としてカウントします。
第8条（本サービス予定日時の変更・キャンセル等）
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本サービスの予定日時の変更については，予定日時の前日16時までに利用者様から当社にお申し出いただくことによって，無償で変更することができます。変更日時は「すけっと」との調整により決定します。
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本サービスでの訪問前のキャンセルに関しましては，予定日前々日16時までは無料とし、以降に関しては通常の50％をキャンセル料として申し受けます。またサービス予定日時に利用者様がご自宅にご不在であった場合（この場合，スタッフを１5分間待機させ，待機開始から１5分以内に利用者様とのご連絡が取れない場合はキャンセルとなります。）１００％のキャンセル料を頂きます。
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本サービスの日時の変更に関して、「すけっと」側からお願いすることもあります。代わりの日程に関しては、直接担当「すけっと」と調整して頂きます。
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ご旅行などで不在が予め確定している場合は出来るだけ事前での変更をお願いします。
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年末年始（毎年12月30日～１月３日）は基本的に本サービスを休みとさせて頂きます。定期訪問の場合、「すけっと」が了承した場合のみサービスをさせて頂きます。
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初決めた訪問回数を変更されたい場合は、直ちに担当「すけっと」までご連絡下さい。契約者様と利用者様が異なる場合は、必ずご確認をお願いします。「すけっと」が大丈夫な場合は翌月から変更内容を反映させていただきます。
第9条（すけっとシステムによる状況確認）
ご利用者様もご契約者様も、「すけっとシステム」から現在の利用状況の確認が出来ます。
特に遠く離れているご家族様が契約者の場合、「すけっと」の訪問状況、作業内容、ご利用者
様のご様子も把握することが出来ます。金額の確認も同時に出来ます。システムを確認するパスワードは個人にて管理して下さい。
第10条（「すけっと」の交代に関して）
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「すけっと」の交代依頼は、あくまでも定期訪問の場合に限ります。スポットでの交代は出来ません。
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定期訪問にて１か月利用されたのち、利用者様または契約者様から「すけっと」の交代依頼があれば、１か月後を目安に他の「すけっと」をご紹介致します。近隣「すけっと」の状況に応じて紹介時期が前後することもあります。また他の「すけっと」をご紹介することが出来ない場合は、１か月後の終了時点で一旦契約を休止させて頂き、新たな「すけっと」が紹介出来る場合に、直ちに連絡させて頂きます。その時点で契約の継続をされるかどうかをご判断下さい。
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同様に「すけっと」 側から利用者様の変更依頼があった場合、１か月後をめどに他の「すけっとと」に変更する場合がございます。
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１か月後の終了時点で新たな「すけっと」が紹介出来ない場合、1月後の終了時点で一旦契約を休止させて頂き、新たな「すけっと」が紹介出来る場合に、直ちに連絡させて頂きます。その時点で契約の継続をされるかどうかをご判断下さい。
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利用者様から「すけっと」の変更が度重なる場合は、当社にて対処出来ないと判断し、契約の継続をお断りする場合があります。
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利用者様が第11条を含む規約の違反があった場合「すけっと」をすぐに引き上げさせ、次回以降の訪問は中止とさせて頂きます。また他の「すけっと」の紹介も出来ません。
第11条（本サービス実施に伴う確認事項）
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本サービスの実施にあたり，利用者様宅の水道・電気・ガス及び洗剤，掃除用具等を使用させていただきます。その使用料は利用者様負担とさせていただきます。
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定期的に行われるサービスの初回時には、仕事内容を再確認させていただきます。
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初回サービス時に、経験ある「すけっと」が当初何回か同行し指導やコーディネートさせていただくこともあります。
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利用者様やご家族の方がインフルエンザ等の感染症にかかられた場合、またはその疑いがある場合は、事前に必ずお知らせください。日程の変更をさせていただきます。
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１歳未満の乳幼児のお世話は基本的に利用者様在宅時とさせて頂きます。
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「すけっと」にやむを得ない事情がある場合には，代理手配・日程変更への振替をさせていただく場合があります。日程変更による損害はお受けできません。
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片付けの場合、動かして良いものや捨ててはいけないものを予めきちんと指示下さい。指示が無い場合のクレームは受け付けられません。
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作業が訪問時間内に終わらない場合でも、利用者様に確認し終了させて頂きます。
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「すけっと」がお約束の時間に訪問出来ない場合は、事前に電話にてご連絡させて頂きます。交通事情や直前の利用者様の訪問時間との兼ね合いで多少前後することもあります。
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本サービス中，利用者様はご自身にて金銭及び貴重品を管理していただきます。金銭または貴重品が紛失しても当社は一切の責任を負いません。
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買い物等を「すけっと」に依頼する際に現金を渡した場合は、レシートと釣銭を必ず確認して下さい。後日のクレームは受付けいたしかねます。
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病院への付き添いサービスの場合、予め求められるサービス内容や病院までのルート、必要な検査項目やおよその時間などをきちんとご記入ください。また車イスのご利用や歩行介助が必要な場合、エレベーターの有無、どの程度の方向介助は必要なのか、女性の力でも可能なのかどうかなど詳細を相談させて頂いた後、受託の有無を決定致します。
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機械を使った草刈りをご希望の場合は、車にてお伺いします。その際には出張料に駐車場代をプラスさせて頂きます。また有料にて除草剤やゴミの処理もお引受け致します。
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シニア「すけっと」における薬ケースへの補充は、薬局もしくは医師の指示書を元に行います。指示書が無い場合は補充することが出来ません。補充後の写真のアップも出来ます。
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シニア「すけっと」において介護に関わることや医療行為は一切出来ません。
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アパート管理「すけっと」において、高齢者様宅の安否確認を並行して行う場合は必ず許可を取るようにして下さい。また安否確認後の対処は契約者様にて行って下さい。
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アパート管理「すけっと」において、電球交換や備品交換を行った場合は次月の請求にて引落としさせて頂きます。
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利用者様が担当「すけっと」の変更を望む場合は、本部にその理由を述べて連絡をして下さい。ただし、近隣の「すけっと」の状況によって、直ぐに対応出来ないこともあります。
第12条（禁止事項）
本サービスの実施にあたり，ご利用者様の以下の行為を禁止させて頂きます。以下の項目に違反した場合、退会と共に金銭を伴う損害賠償請求をさせて頂くことがあります。
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「すけっと」を含めて（以下、本条に同様です）スタッフへの暴力，脅迫，恫喝，威嚇その他「すけっと」の身体、精神を傷つける言動や誹謗中傷
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児童福祉法、その他法令に違反する行為または犯罪行為
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当社を通さず「すけっと」と直接契約を結ぶ行為および引抜き行為
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「すけっと」の身体に接触する行為，セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
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「すけっと」の肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利を侵害する行為
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「すけっと」への営業や勧誘
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法令，公序良俗に反する行為，その他当社が不適切と判断した行為
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「すけっと」に対し同様の質問を必要性が認められる範囲を超えて繰り返したり、早朝や深夜に何回も連絡するなど不当な問合せを要求する行為
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「すけっと」が対処出来ずお断りした案件を強要する行為
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前各号の行為を試みること
第13条（本サービスの料金支払い方法）
契約者様は，利用者様が当月にご利用いただいたサービスの利用料金等を，当社が予め定める以下の支払い方法にて当社にお支払いいただくものとします。
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本サービスの利用料金は原則としてクレジットによる前払いとします。
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延長料金、物販購入代金は，スポット契約の場合はPayPayにてお支払いいただきます。（の使用が出来ない場合のみ現金でのお支払いも出来ます）定期契約の場合は翌月分の引き落とし金額にプラスさせて頂きます。
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クレジットカード決済または当社の指定する金融機関にお客さまが設けた口座から当月分を翌月引落予定日に当社が自動引落しいたします。自動引落ができるのは，指定の金融機関のみとなります。またご利用できるクレジットカードはビザとマスターになります。
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銀行引き落としの場合、決済手数料として金額に関係なく決済時に税込１１０円発生します。
第14条（サービス状況の確認）
利用者様に対するサービス状況やご様子を，当社は以下の各号にしたがって確認等をすることとします。
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毎月訪問最終日に、当月の「すけっと」訪問日及び作業内容の報告書を提出します。確認し問題が無ければ「月間報告書」をご確認の上，利用者様が所定の欄に署名をお願いします。
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本サービス実施前に確認した内容との相違や不備があった場合，利用者様は「すけっと」へその旨を指摘、または当社へ連絡するものとします。
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利用者様は，「すけっと」の勤務態度およびサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当社へ連絡するものとします。
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利用者様はサービス終了後に「すけっと」の勤務評価を付けることが出来ます。
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「すけっと」が万が一、作業中にご利用者様の備品を壊してしまった場合に保険を適用することもあります。その場合は写真撮影およびその場での電話連絡をすることもあります。
第15条（ご住所・電話等に変更があった場合）
本サービス契約時にお伺いした契約者様および利用者様の氏名，住所，電話番号等に変更が生じた場合は，直ちに当社へ通知して下さい。
第16条（本サービスの一時停止または解除）
１．契約者様おまたはご利用者様が以下の各号のいずれかに該当した場合は，当社は何らの催告を要することなく直ちに本サービスを一時停止または解除できるものとします。これにより利用者様に損害が生じたとしても当社は何ら責任を負いません。
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第11条を含む本規約に違反した場合
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反社会的勢力に属すると判明した場合
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「すけっと」から本サービスの継続が難しいと申し出があった場合
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契約者様が希望する「すけっと」が見つからない場合
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利用者様と１か月以上連絡が取れない場合
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サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合
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本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合，その他当社が，本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合
２．前項による解除は，当該解除の原因となったお客さまに対する損害賠償請求を妨げないものとします。
第17条（本サービスの休止）
契約者様もしくは利用者様が本サービスの休止をご希望する場合，当月末日までに当社にお申し出いただくことにより，翌々月1日をもって(それ以前の休止はできかねます)本サービスの休止ができるものとします。
第18条（本サービスの解約）
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契約者様が本サービスの解約をご希望する場合，当月末日までに当社にお申し出いただくことにより，翌月末日をもって本契約を解約することができるものとします。（1ヵ月前の予告で月末の終了です）
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前項にかかわらず，解約申し出月および翌月分のサービス利用料金をお支払いいただくことにより，契約者様は直ちに本契約を解約することができるものとします。
第１9条（個人情報の取り扱い）
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契約者様及び利用者様の個人情報の取り扱いに関しては、別途当社プライバシーポリシーの定めによるものとし、契約者様及び利用者様は、このプライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱うことに同意するものとします。
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当社は法令の範囲内で利用者様のデータを、個人が特定できない形での統計的なデータとして、当社の裁量にて利用および公開できるものとします。
第20条（本サービスに関わる損害賠償）
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契約者様と「すけっと」との間に生じる便利屋業務委託契約に関しては２者間で解決することになり、同契約に関して生じたかなる損害も当社は一切責任を負いません。ただし２者間に何らかのトラブルがあり、寄せられたクレームに正当な根拠があると当社が判断した場合、当社は２者間のトラブルに介入することがあります。
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「すけっと」は、本サービスの提供にあたり、利用者様と「すけっと」自身のリスクを限定するために、当社が薦める賠償責任保険に加入するものとします。
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「すけっと」の故意または過失によって利用者様に損害が生じた場合、その損害を写真に撮り２週間以内に必ず当社および「すけっと」に報告することとします。報告が遅れたことによって、保険の対象外になった場合、当社および「すけっと」は責任を負いません。
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当社または「すけっと」の過失によりご利用者様に損害が生じたとき、賠償金額は賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った金額を上限とします。また損害賠償責任の範囲は直接生じた通常の財産的損害に限定し、精神的損害、逸失利益、間接的損害（連絡や対応に要した時間的損害、使用できないことでの損害、弁護士費用など）を含みません。
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賠償責任の範囲は金銭による賠償責任し、買い換えや修理業者への対応は行いません。賠償に関する詳細は保険会社の指示を仰ぐものとします。
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当社または「すけっと」のやむを得ない事情等で当日お伺いができなかった場合、日時の変更または、当日分の返金処理をさせていただきます。お伺いできなかったことで生じるいかなる損害にも応じることはできません。
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当社は，本ウェブサイトもしくは本アプリケーションの利用（もしくは利用できないこと）またはそれらでの電子的通信手段の利用（もしくは利用できないこと）に起因または関連する一切の損害について責任を負いません。 消費者契約法の適用その他の理由により当社がユーザーの被る損害について責任を負う場合において，当社の故意または重過失による債務不履行または不法行為による損害でない限り，間接損害その他特別な事情から生じた一切の損害について当社は責任を負いません。
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その他やむを得ない事情等，当社および「すけっと」の責めに帰さない事由からお客さまが被った損害またはお客様自身の故意もしくは過失から生じた損害については，当社は一切責任を負いません。
第21条（直接契約の禁止）
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利用者様およびその家族は，本サービスの契約期間中，契約終了後を問わず，当社が紹介した「すけっと」と，本サービスその他これに類するサービスを当社抜きで直接契約ことは出来ないものとします。
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「すけっと」から前項のサービスを受けた場合，ご利用者様は当社に対し，損害賠償金として，前項の「すけっと」がお客さまに同様のサービスを提供した場合に，当社が得られる手数料に20万円を加算して支払うものとします。
第22条（本規約の等の変更）
当社は、当社が必要と認めた場合は本規約を変更できるものとします。本契約を変更する場合
変更後の本規約の施行時期および内容を当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法で周知し
また契約者様に通知します。
第23条（可分有効性）
本規約の条項が、法令に抵触すると判断された場合、またはいずれの当事者との関係においても法的拘束力を有しないと裁判所または官公庁その他公的機関に判断された場合、当該条項は、当該法令に抵触しまたは法的拘束力を有しないと判断された限度で無効とみなされるものとし、本規約の他の全ての条項は有効に存続するものとします。
第24条（協議事項）
本契約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については，利用者様もしくは契約者様と当社および担当「すけっと」とが協議して取り決めるものとします。
第25条（合意管轄裁判所）
本サービスに係わる紛争が生じ，訴訟を提起する必要が生じた場合は，東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
２０２３年１月７日 制定
２０２３年９月２８日 改定